Telefoni som passar sättet ni arbetar.
Tell hjälper er att välja och kombinera operatör, växel och integrationer efter verksamhetens behov. Ni får en partner som kan upphandla, införa och förvalta lösningen över tid.
Ni berättar hur ni arbetar.
Vi tar fram kombinationen.
Delarna nedan är inte fyra leverantörer eller fyra projekt för er. Det är vårt arbete med att välja rätt operatör, rätt växel, rätt funktioner och rätt integrationer.
Operatör
Täckning, pris, flexibilitet och villkor.
Växel
Funktioner och samtalsflöden efter ert arbetssätt.
Integrationer & arbetsflöde
Informationen förs vidare in i era system.
En fungerande helhet
Ett införande, en support, ett ansvar.
Operatör
Täckning, pris, flexibilitet och villkor.
Växel
Funktioner och samtalsflöden efter ert arbetssätt.
Integrationer & arbetsflöde
Informationen förs vidare in i era system.
En fungerande helhet
Ett införande, en support, ett ansvar.
Ni behöver inte vara experter på leverantörerna. Tell tar ansvar för helheten.
Så här kan ett samtal röra sig genom systemen när telefonin hänger ihop med resten av verksamheten.
Inkommande samtal
Kunden ringer och hamnar i rätt kö eller hos rätt person.
Kopplat
Växel
Samtalsflöden, hänvisning och tillgänglighet styr vägen vidare.
Aktiv
Transkribering
Samtalet kan sparas som text och sammanfattning.
Klart
Kundkort
Informationen hamnar där ni redan arbetar, till exempel i CRM.
Uppdaterat
Ärende
Nästa steg blir spårbart och går att följa upp.
Följs upp
Inkommande samtal
Kunden ringer och hamnar i rätt kö eller hos rätt person.
Kopplat
Växel
Samtalsflöden, hänvisning och tillgänglighet styr vägen vidare.
Aktiv
Transkribering
Samtalet kan sparas som text och sammanfattning.
Klart
Kundkort
Informationen hamnar där ni redan arbetar, till exempel i CRM.
Uppdaterat
Ärende
Nästa steg blir spårbart och går att följa upp.
Följs upp
Vi ställer frågorna som är lätta att missa.
Tell arbetar med telefoni varje dag. Det gör att vi kan hjälpa er att ställa tydligare krav på pris, flexibilitet, täckning, funktioner och avtalsvillkor. Vi börjar med verksamheten och arbetssättet, inte med en förutbestämd produkt.
För ett företag med verksamhet i olika delar av landet kan en operatör fungera bäst på en plats och en annan operatör på nästa. När det behövs kan Tell sätta ihop en lösning med flera operatörer och hålla ihop ansvaret.
Operatörer i erbjudandet: Telia, Telenor och Telavox.
Vad är ett samtal värt för er?
Ett samtal kan vara en ny affär, ett viktigt kundärende eller en medarbetare som behöver hjälp. Hur snabbt och professionellt samtalet tas om hand påverkar både kundupplevelsen och bilden av företaget.
En genomtänkt telefonilösning hjälper rätt person att svara, gör överlämningar tydligare och ser till att informationen kan följas upp efter samtalet.
Inte en standardväxel. Rätt växel för ert arbetssätt.
Tell erbjuder växellösningar från Dstny, lynes och Telavox. Vi hjälper er välja lösning efter organisation, samtalsflöden, integrationer och hur medarbetarna arbetar på kontoret, på distans och i mobilen.
Samtalsflöden, köer och hänvisning
Microsoft Teams och tillgänglighetsstatus
Samtalsinspelning, transkribering och sammanfattning
Statistik och uppföljning
Tillgängliga funktioner beror på vald plattform, licens och konfiguration.
Låt informationen följa med samtalet.
Telefonin kan kopplas till CRM, helpdesk, ärendehantering och andra verksamhetssystem. Då kan kunduppgifter visas när någon ringer, samtal loggas på rätt kund och information föras vidare till nästa steg i arbetsflödet.
Beroende på vald lösning kan samtal och möten transkriberas, sammanfattas och kopplas till kundkort eller ärenden. Tell hjälper er att identifiera vilka kopplingar som faktiskt skapar värde i ert arbetssätt.
Tell använder själva transkribering av Teams-möten och telefonsamtal för att samla viktig information på ett ställe.
När kunddialogen behöver hållas ihop.
För verksamheter med större kundflöden erbjuder Tell Customer First. Plattformen kan samla telefoni, mejl, chatt och ärendehantering så att medarbetarna får en gemensam bild av kunddialogen.
Från behov till fungerande telefoni.
01
Kartlägg arbetssätt, geografi och samtalsflöden.
02
Upphandla och välj operatör, växel och funktioner.
03
Konfigurera, integrera och införa lösningen.
04
Förvalta, supportera och utveckla över tid.
Först rätt förutsättningar.
Sedan rätt arbetssätt.
Operatör och växel är två olika delar av lösningen. Ni möter båda kompetenserna hos Tell, men bara ett ansvar för att helheten fungerar.
Steg ett / Operatör
Peter Wiklund
Senior Business Sales
Jag förstår faktiskt inte varför fler företag väljer att sköta upphandlingar av operatörstjänster och molnväxlar helt själva. Varför lägga tid på något man gör vart tredje eller vart femte år, när man kan ta hjälp av någon som tycker att det är roligt och arbetar med det varje dag?
Vårt jobb är inte att sälja en viss operatör. Vårt jobb är att se till att kunden har rätt lösning, rätt villkor och en partner som agerar när behoven eller marknaden förändras. Då kan kunden fokusera på sin egen verksamhet.
- Analysera behovet i verksamheten
- Se på täckning där ni arbetar
- Se på prisbild och kostnadsbild
- Bedöma flexibilitet och avtalsvillkor
- Upphandla operatör
- Kombinera operatörer när verksamheten finns på flera platser
- Ställa krav mot operatörerna
Steg två / Växel och integrationer
Anthon Eriksson
Senior Business Sales
En bra växel ska inte bara koppla fram samtal. Den ska hjälpa informationen vidare, så att kunden får bättre service och medarbetaren slipper flytta uppgifter manuellt mellan olika system.
Rätt växel väljs efter hur ni faktiskt arbetar. Därför börjar vi i era samtalsflöden och system, inte i en produktlista.
- Molnväxel och funktioner
- Samtalsflöden och tillgänglighet
- Integrationer mot era system
- Transkribering av samtal och möten
- CRM och kundkort
- Ärendehantering
- Contact center
- Ett Smart Flow mellan kommunikationsverktygen
Tell håller ihop helheten.
Ni får en lösning, ett införande och en kontakt som tar ansvar för operatör, växel, integrationer och support över tid.
Vilken telefonilösning passar ert arbetssätt?
Vi börjar med era behov och tar sedan fram ett förslag på operatör, växel och relevanta integrationer.